经初步调查，当事人徐某于2016年7月在百度上看到一则寻求经营电话销售手机业务合作的信息，遂通过对方在网上预留的QQ号进行联系，后双方约定由徐某以电话销售的方式为其销售手机。徐某在建德城区租用了一套商住房，招募了6名客服人员，并组织“话术”培训，通过打电话的方式帮助上家销售翻新的苹果手机，从中按照手机销售金额的10%进行返点。销售中，由上家面向全国消费者发送手机短信，宣称苹果公司进行抢购手机推广活动，当消费者点击短信后，会留下消费者的相关信息。上家就将点击过短信的确定为有意向的客户，名单通过QQ发送给徐某。徐某的客服人员一个一个地打电话给名单上客户，按照事先准备好的“话术”的内容 “恭喜您成功抢购一部苹果手机，6s手机999元/台、6sPlus手机1199元/台……”与客户进行联系。如果客户对手机质量价格有顾虑时，客服人员会按照“话术”的内容，宣称：“销售苹果手机是港版手机”、“苹果公司厂家直销”、“公司限量推广活动”、“有正规发票、三包凭证”等，来打消客户的顾虑。
最后，消费者确认要购买手机的，再由上家通过顺风等快递公司给消费者发货，消费者签收后付货款给快递员，由快递公司与上家结算。消费者收到手机后要求当面验货时，客服人员会按照“话术”内容，以“电量不够50%不能激活手机”、“插入SIM卡，手机开机激活后变成了二手手机，就不能进行二次销售了”等理由，不让你开机进行试机，只让对发票、手机及配件进行清点。当消费者收到手机拒签时，客服人员就说消费者是“恶意订购，影响公司声誉，要向法院起诉消费者”等来吓唬消费者。消费者使用后感到手机质量有问题，要求退货时，售后客服还是按照“话术”的内容，通过“扯皮、哄骗、推拖”来应付消费者，千方百计阻止退货退款，直到消费者非常心烦后，有的也就死心了。但遇到十分坚持的消费者，有时也只有通过上家来退货处理。截至查获时，徐某共为上家通过电话成功销售翻新苹果手机272部，价值29万多元，涉及江苏、四川、陕西、江西、湖北等20多个省份，给消费者直接造成了很大的经济损失。
市场监管局提醒消费者，遇到 “抢购”、“中奖”等消费者陷阱时，不要轻信“天上会掉陷饼”，还是要多一份谨慎，以免自身的利益受到损害。
